广发小课堂·以案说险 | 接到陌生来电，不轻信、不乱点、多核实

近期，个别客户接到自称“抖音官方客服”的来电，称其账户存在“直播会员”扣费，需立即配合关闭该功能，否则会产生每月800元扣费。电话中，客服报出了客户的身份证号码、姓名和手机号码，要求客户点击某个网页，输入姓名和手机号码登陆验证身份。客户因手机操作不熟练，来到银行找到相熟的理财经理，要求协助处理。在等待网页加载期间，理财经理了解到事件经过，立刻判断出客户可能遭遇了电信诈骗，马上让客户终止操作，挂断“客服”电话，退出网页，并且修改账户密码和限额，确认客户资金安全。所幸拦截及时，这通“客服电话”最终未给客户造成资金损失。

案例分析

此类诈骗通常具有以下特征：

✓ 冒充官方：诈骗分子掌握客户部分真实信息，假冒官方客服等身份获取信任。

✓ 制造恐慌：以大额扣费等话术引发紧张情绪。

✓ 远程操控：要求点击某网页链接，输入个人信息、手机验证码。

✓ 隔绝联系：要求保持通话，阻止受害人与外界联系核实。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

接到陌生电话时，请通过官方渠道核实对方身份。牢记“不轻信、不乱点、多核实”的原则，切勿点击不明链接，不输入个人信息、验证码，以防个人账户资金受损。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵