广发小课堂·权益保护 | 金融消费者拥有“知情权”，签约条款需字句必读

在处理信贷业务时，偶尔会遇到客户因各种原因不愿仔细阅读合同的情况。例如，曾有客户在熟人经办下申请贷款，出于信任欲跳过合同讲解直接签字。经办人并未因关系熟络或客户怕麻烦而妥协，而是严格遵循监管要求，主动、完整地解读了关键条款，待客户确认理解后方才完成签约。

消费者权益保护知识

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行。该《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

什么是知情权？

金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

金融机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露，对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。同时以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、信息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵