广发小课堂·权益保护 | 办理金融业务，需注意保护自己的“自主选择权”

近年，总有一些客户在办理核心金融业务（如贷款）时，被暗示或被告知，若同时办理其他关联产品（如信用卡、保险等），将有助于提升主业务的审批效率或成功率。例如，客户李先生因生意周转急需贷款，银行工作人员在办理过程中推荐其办理信用卡，并明示或暗示“办卡可加快贷款进度”。李先生为顺利获批贷款，虽不情愿，但仍勉强同意了办理信用卡。此情况侵害了消费者的自主选择权。

消费者权益保护知识

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行。该《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

什么是自主选择权？

金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。

金融机构应当充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务；不得未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；不得利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；不得采取不正当手段诱使消费者购买其他产品。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵