广发小课堂·消费提醒 | 提供便民服务，保障“受尊重权”

王女士在某银行网点自助办理业务时，因年纪较大视力不好，无法看清机器上的文字。王女士向银行网点工作人员求助后，网点工作人员第一时间为王女士提供了老花镜、放大镜等适老便民工具，并且耐心指导王女士使用手机银行大字版，最终王女士顺利办理了所需业务。

本案例中，银行等金融机构需对特殊人群提供适当条件，充分考虑客户的年龄和身体状况，开辟绿色通道，保障客户享受无差别的金融服务。为客户提供有温度的服务，是金融机构保障消费者受尊重权利的体现。

消费者权益保护知识

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行。该《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

什么是受尊重权？

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵