广发小课堂·以案说法 | 一通“改签理赔”电话，两张银行卡资金被转空！警惕冒充航空客服新骗局

近日，一位客户来到广发银行东莞东城支行求助，称遇到了诈骗，询问如何设置卡限额。厅堂经理立即指引客户到柜台设置卡限额，并向客户了解事件经过。

客户表示，近期准备出门旅游，前几天购买了前往北京的高铁票，但收到高铁班次取消的提醒，于是退了高铁票，打算坐飞机前往，便购买了一张机票。第二天一早，客户就接到自称是“航空公司客服”的电话，就是这通电话让客户损失了1万多元。

电话里，“航空公司客服”告知客户购买的飞机班次因天气原因需延迟，客服可以协助他办理退票并且更改班次，于是客户便根据对方的指引，在网上的购票平台操作退票。随后“客服”告诉客户，他购买了航班延误保险，可以申请理赔，于是直接将通话转接至保险对接客服。客户之前买机票时，确实特意购买了航班延误保险，因此没有怀疑。接着自称是“保险客服”的人又指引客户点开了一个新链接，打开了航空公司的页面，要求他录入个人信息并进行人脸识别。客户根据客服指引操作后，收到一条自己银行卡的资金被转走的短信，客户咨询客服，客服告知他这是正常操作。客户没警觉，又做了其他操作。这时客户另外一张银行卡的资金也被转走了，客户这才发现自己是遇上了诈骗。最终，客户银行卡里的资金被全部转走，而限额的银行卡当天额度内的资金也被全部转走，合计损失1万多元。

银行工作人员协助客户办理了密码修改、交易限额设置、打印资金流水明细等业务，在安抚客户情绪的同时向客户普及近期新型电信诈骗案例，避免客户再次受骗。

案例分析

利用航班信息进行诈骗是一种常见的诈骗套路。在航班起飞前一天，诈骗分子通过伪造航空公司客服电话联系受害人，准确告知对方个人信息及航班情况，问对方是否需要退票及改期，声称改期后会对此进行理赔。实际上，理赔是诈骗套路敛财的关键一环。诈骗分子引导受害人下载山寨APP或者打开钓鱼网站，由此来绑定受害人银行卡，获取受害人验证码后，将受害人资金陆续转走。

广发银行东莞分行提醒广大市民，出游已成市民日常主要活动之一，航班诈骗事件高发。当接到航班延误需要改签或退票的电话时，请保持警惕，不要盲目相信，并及时拨打官方电话或进入官网核实。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵