广发小课堂·消费提醒 | 金融消费维权指南：遇纠纷，善用投诉与调解渠道

张先生在某保险公司购买了一份健康保险。某日，张先生因病住院申请理赔，由于保险公司的失误，理赔过程一波三折，张先生的理赔申请迟迟未得到解决。在多次与保险公司沟通无果后，张先生向监管机构投诉。在监管机构的介入和调解下，该保险公司加快理赔进程，并就理赔事宜与张先生达成协商，最终，张先生得到了应有的赔偿。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

在购买、使用金融产品和服务时，如您人身、财产受到侵害，您有权依法求偿。您可以拨打金融机构的客服电话，通过金融机构的维权渠道反映问题，也可通过调解、诉讼、仲裁等方式维护自身权益。

消费者权益保护知识

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行。该《管理办法》规定，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。

什么是依法求偿权？

金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有依法向金融机构要求赔偿的权利。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵