广发小课堂·以案说险 | “客服”能报出你身份证号？航班延误理赔需谨慎，当先陷入诈骗陷阱

某天，刘叔在家中接到了一通陌生电话，对方自称是某航空公司的客服，在顺利报出刘叔的身份证信息后，“航空公司客服”告知其预定的飞往北京的航班因故延误，需要进行退票或改签。同时，客服主动提出，由于航空公司的原因导致客户行程受阻，公司将为客户补偿300元手续费。刘叔对此没有怀疑，同意了客服提出的解决方案。

根据客服的指引，刘叔下载了一款名为“云服务”的手机应用，并加入了一个线上会议。在会议中，刘叔开启了手机屏幕共享功能并根据客服要求逐一点开银行APP等日常交易平台。此时客服表示，要确保理赔通道顺畅，需要进行一笔转账来验证账户是否能正常收款，刘叔就在客服的引导下将钱款转到了指定的“航空公司账户”。

随后，刘叔逐渐意识到情况不对，挂断电话立即报警。经调查确认，刘叔因诈骗共计损失了23万元。

案例分析

诈骗分子通常先以真实的受害者个人信息骗取信任，随后要求受害人下载会议软件进行“屏幕共享”，以此来掌握受害人输入的银行卡号、密码、验证码等信息，最终引导受害人进行转账交易。

正规平台办理退票，不需要在退费前支付其他任何费用，正规航空公司不会主动联系乘客进行理赔。涉及到转账等资金交易一定要警惕，如遇机票退改签问题，应通过官方电话核实，不要轻信陌生电话、短信中的“客服”。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

机票退改签可以直接通过购票平台完成，不需要另外提供收款账号，警惕陌生来电，切勿与陌生人进行屏幕共享，保护好自己的个人信息和财产安全。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵