广发小课堂·以案说险 | 短视频“客服”私信推销“高级会员”？这是冒充客服诈骗的新变种

近日,一位阿姨来到广发银行东莞锦兴支行求助。阿姨平常喜欢使用短视频App，几天前，阿姨收到一条官方客服的私信。私信中，官方客服向阿姨介绍了短视频App的“高级会员”，只需要缴纳100元/月的会费，就可以帮阿姨把视频推广给更多观众。阿姨平常有拍摄并发布视频的习惯，这几天，视频的点赞和评论明显多了起来。阿姨担心是点开私信开通了会员服务，才导致点赞和评论变多。为了确认是否被扣费，阿姨来到了银行咨询。我行工作人员立即协助阿姨查询核对了账户余额，并及时向阿姨普及了电信诈骗的知识。经核实，阿姨的资金安全，没有产生社交平台扣费或其他损失。

案例分析

短视频、电商等网络平台确实存在一些骗局和套路，让许多受害人上当受骗。诈骗分子冒充“平台客服”，事先非法窃取客户信息，对消费者实施精准诈骗。有这样几种诈骗案例值得我们注意：

1、退款理赔套路：诈骗分子冒充淘宝、天猫、京东、小红书、拼多多、闲鱼等电商平台客服或者物流、快递企业客服，谎称受害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导受害人私下添加理赔客服微信，或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡和手机验证码等信息。

2、取消业务套路：诈骗分子声称误将受害人升级为VIP会员，或已办理商品分期等业务，以不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导受害人支付手续费实施诈骗。

3、会员积分套路：诈骗分子以受害人电商平台会员积分、支付宝芝麻信用积分不足为由，让受害人申请贷款，从而提高会员积分，并引导被害人将贷款汇入指定账户实施诈骗。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

使用电商及短视频平台应注意财产安全，在接到陌生电话或信息时，应主动联系相关平台的官方客服进行核实，切忌在不安全的网络环境下透露您的包括身份证号、银行卡号、密码等个人信息。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵