广发小课堂·以案说险 | 直播卖货后“客服”主动联系退款？谨防仿冒链接盗刷资金

某地公安部门近期侦破一起以“直播购物返利”为名实施违法活动的案件，涉及人数较多，总案值较大。违法人员在网络短视频平台开设直播间，以“厂家直销”、“限时特惠”为宣传点，销售价格显著低于市场行情的服装、电子产品等商品。主播在直播中承诺，购物满一定金额即可参与高比例返现活动。

部分消费者收到商品后，发现存在质量问题并要求退货。随后，便有自称“客服”的人员通过电话或短信联系买家，声称因“系统升级”，需通过其提供的特定链接办理退款。消费者点击该链接后，会进入一个仿冒的电商平台页面，并被引导输入银行卡号、验证码等敏感信息。

违法人员利用获取的支付信息，通过一些免密支付方式划转资金。部分消费者还被诱导下载了可远程控制设备的软件，导致支付账户被异常操作，资金受损。当消费者察觉问题时，相关的直播间及客服渠道均已无法联系。

案例分析

不法分子利用消费者贪便宜心理，以超低价商品吸引关注，并且承诺“高额返利”，降低受害者警惕性。在退货流程中，不法分子冒充平台客服，以“系统升级”“快捷退款”为由，诱导受害者点击钓鱼链接，通过仿冒正规电商退款页面，骗取银行卡、验证码等敏感信息。最后，利用小额免密支付功能或诱导受害者授权，直接盗刷银行卡。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

警惕“超高返利”承诺，正规商家极少提供“购物返现20%”等高额返利，此类承诺多为骗局。 退货退款应通过官方平台操作，切勿点击陌生链接或扫描不明二维码。警惕“客服”主动联系要求提供银行卡、验证码等行为，关闭小额免密支付功能，避免资金被轻易盗刷。

来源：广发银行东莞分行

编辑：麦芷茵