广发小课堂·以案说险 | 警惕隐形扣费！随手勾选协议，日后悄悄扣钱

案例详情：

近期，某客户来到银行核查银行卡流水，发现银行卡被扣费129元，交易商户显示为“上海某某有限公司”。他表示银行卡一直在自己手中，近期既没有129元的消费记录，也对该商户毫无印象，怀疑自己遭遇了盗刷，情绪十分激动。

银行工作人员第一时间安抚客户情绪，并通过网络查询到该商户的官方客服电话，协助客户核实扣款原因。经与客服沟通，客户这才回忆起这笔费用是一款手机软件的自动续费会员费。原来他在使用该软件时，曾同意过“后续自动续费”的协议，但因时间久远早已忘记取消，导致系统按约定发起了扣费。

案例分析：

在数字消费时代，“自动续费”功能变得十分常见：消费者会突然发现账户出现不明交易，金额从几元到数百元不等。扣款可能是单次，也可能是周期性的重复扣费。遇到此类情况，不必惊慌失措，可参考以下步骤快速定位问题：

第一步：发现不明交易后，登陆手机银行核查。

记录交易详情：准确记下交易时间、金额、完整商户名称，以及交易备注或摘要。

核对历史账单：排查是否为重复扣费，回忆之前开通的手机软件自动续费服务。

第二步，紧急处置，减少损失。

冻结银行账户：立即拨打银行客服电话，对卡片进行挂失或冻结账户，避免后续损失扩大。

联系商户维权：通过网络查询扣款商户官方电话，要求对方提供扣费依据，并申请全额退款。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

您在下载软件或注册服务时，应仔细阅读相关协议，重点关注扣费规则、自动续费条件及取消方式，避免后续纠纷。定期检查支付宝、微信支付等平台的“免密支付/自动扣款”设置，及时取消不使用的授权。日常消费使用专用银行卡，并设置额度限制，与主要储蓄账户物理隔离。同时开通银行账户变动实时短信或微信公众号提醒，确保第一时间掌握资金变动情况。

凤凰网广东发自东莞

来源：广发银行东莞分行

编辑：秦文君