广发小课堂·以案说险 |“银行客服”主动帮补办认证？小心补的是你的银行卡

案例简介

近期，退休的黄阿姨来到广发银行东莞愉景支行咨询。黄阿姨神色焦虑，自称昨晚有银行客服通过微信指导她完成养老认证，在操作中被女儿打断了。女儿怀疑这是诈骗，于是黄阿姨来到银行核实。

原来，黄阿姨忘记按时完成本年度的养老待遇资格认证，在4月时养老认证已过期，于是5月的养老金并未按时正常发放。恰巧此时，黄阿姨接到一通自称“银行工作人员”的电话，对方称可协助其“线上补办认证”，只需添加客服微信，按照客服发送的链接提示输入身份证号、银行卡号及短信验证码即可。黄阿姨信以为真，按要求一步步操作，直到人脸识别阶段。此时，女儿发现了异常，阻止了黄阿姨继续操作。

银行大堂经理查看后，发现黄阿姨添加的客服企业微信名字下面显示为“某某科技公司”，并非是客户理解的银行工作人员。该客服发过来的链接名为“XXX养老保障”，明显不是官方的“养老认证”的链接。黄阿姨长舒一口气，表示幸亏没有完成全部操作，没有造成资金损失。

案例分析

不法分子精准捕捉老人忘记养老认证、没发养老金的焦虑，冒充官方人员骗取老人的信任，制造“补救机会”假象，伪造链接诱导受害人输入个人敏感信息。正规养老认证无需提供银行卡号、银行卡密码或验证码。

广发银行东莞分行提醒广大客户：

广东省养老认证应通过“粤省事”微信小程序或者广东人社APP等正规渠道办理。任何在养老认证过程中索要银行卡密码、验证码的行为均为诈骗。老年人接到此类电话应先挂断，告知子女或到就近银行网点咨询。

凤凰网广东发自东莞

来源：广发银行东莞分行

编辑：陈小娟、谢炜峰（实习）