9月12日中午，广东东莞南城的张先生通过“菜鸟裹裹”微信服务号下单，将一件在家称重为8公斤的包裹寄往安徽蚌埠。当日下午5时许，快递员上门取件，并表示将在快递站精准称重后计费。下午5点49分，系统推送支付信息，显示运费为116元。张先生查看订单详情后发现，系统显示包裹重量为27公斤，较其自行称重的8公斤多出19公斤。在线客服表示费用正常，重量确定为27公斤，并提示其支付以进入发货流程。
为核对计费，张先生于当晚7点59分取消原订单并重新下单。由于包裹仍在快递站未发出，寄送仍为同一快递员、同一包裹、同一路线。次日（9月13日）上午10点30分，系统显示重量为8公斤，运费为36元，收款单位为杭州菜鸟供应链管理有限公司。两次订单中，系统显示重量相差19公斤，运费相差80元；按比例计算，重量显示相差约3.4倍，运费相差约3.2倍。
针对此事，菜鸟裹裹官方客服951966在电话回访中向张先生致歉，并表示平台对订单实际重量的监测存在困难：“确实是因为客户的订单比较多，我们也没有办法监测到订单实际重量，都是靠快递站点回传之后，我们再进行核实的。”该说法显示，平台运费计算依赖快递站点回传数据，实时核验机制有限，计费准确性可能受站点操作影响。
公开资料显示，菜鸟裹裹是菜鸟集团旗下专注逆向物流和包裹递送的在线数字化服务平台，日常寄件订单量达百万级别。张先生表示，希望菜鸟裹裹对其订单中出现的计费差异进行核查，说明原因并给出整改措施，而不仅是致歉；同时建议平台完善重量核验机制，使包裹重量和费用计算更加透明、准确，包括重量精确到小数点，便于消费者了解费用构成。