在数字化浪潮席卷各行各业的今天，数智服务以其高效便捷不断刷新着客户的体验。然而，面对线上理赔、线上业务办理等操作流程，不少中老年客户仍会感到无所适从：看不懂界面、不会上传资料、不敢独立操作——明明便捷服务就在“指尖”，却只能一次次往返线下柜面。太平人寿始终坚持“科技赋能”与“温情服务”并重，在持续提升理赔效率的同时，更用心用情帮助老年客户跨越“数智鸿沟”，让服务既有“速度”，更有“温度”。
近日，太平人寿东莞中心支公司迎来了一位56岁的客户L女士。她投保了“太平医无忧2021医疗保险”，因神经根型颈椎病住院治疗，特意来到柜面办理理赔。沟通中，工作人员了解到L女士平时很少使用线上业务功能，对手机理赔操作不熟悉，一直依赖线下办理。面对这一情况，工作人员没有简单代为操作、快速办结，而是选择了一对一、手把手地全程教学，真正帮助客户学会自主操作。
太平人寿东莞中心支公司客服人员指导客户L女士使用线上理赔功能（实拍素材绘本化处理，已做肖像隐私保护）
从关注太平人寿95589微信服务号、登录绑定信息，到住院病历、发票等理赔材料的拍照上传、信息核对、理赔提交，每一个步骤，工作人员都放慢节奏、逐一演示，耐心讲解操作要点。面对客户的疑问，客服人员反复指导、细致答疑，直到L女士能够独立、熟练地完成线上理赔全流程操作。
当天，L女士顺利提交了理赔申请。依托太平人寿成熟的数智化理赔体系，系统智能审核、极速赔付，次日理赔款便顺利到账，高效又省心。
一次理赔，不仅兑现了保障承诺，更帮助老年客户迈出了掌握线上服务的重要一步。未来，太平人寿将持续优化数智金融服务，不断完善线上服务功能，以耐心、细心、责任心帮助更多中老年客户熟悉线上渠道、掌握智能操作技能，让数智化服务真正惠及每一位客户，以有速度、有温度、有质感的金融服务，守护客户的美好生活。
来源：太平人寿东莞支公司
编辑：张荣华 骆秋霖