2026年10月7日20时41分，东莞市消防救援局指挥中心接到紧急报警：辖区一处居民住宅突发火灾，屋内有多名人员被困，现场情况十分危急。火情就是命令，指挥中心即刻调度辖区消防五大队9辆消防车、32名消防救援人员火速奔赴现场开展处置。在救援车辆疾驰赶路的黄金时间里，接警员全程坚守通话线路，以专业的远程指导，为被困群众撑起“安全保护伞”。
报警瞬间，火场被困人员身处浓烟笼罩的危险环境，情绪极度慌乱、手足无措。关键时刻，接警员沉着冷静、耐心安抚，循序渐进平复被困人员的紧张心态，同时通过实时沟通精准研判火情：此次起火点位于卧室床头，火势已引燃床垫等家具，烟气正快速蔓延。结合住宅火灾烟气扩散快、明火易反扑的特点，接警员果断摒弃盲目逃生的错误方式，为被困人员量身定制科学避险方案。
“不要贸然开门、不要下楼乱跑！”接警员第一时间紧急叫停被困人员的冲动逃生想法，避免其因盲目逃窜吸入有毒浓烟、遭遇明火突袭。同时，一对一全程指导被困人员开展自救防护：迅速转移至距离火源最远的房间，立刻关闭房门阻断烟火蔓延路径，找来湿毛巾、湿衣物等物品严密封堵门缝缝隙，全方位阻挡浓烟侵入室内，指导被困人员原地固守、冷静等待消防救援，从源头规避伤亡风险。
全程通话中，接警员指令清晰、指导细致、安抚到位，被困人员严格遵照专业指令落实各项防火防烟措施，成功稳住自身安全，平安度过火场高危时段。20时49分，首批消防救援力量准时抵达现场，迅速开展现场火情排查、浓烟清理、全域搜救等工作，快速锁定被困人员位置，将所有被困群众全部安全救出，无人员受伤。20时56分，现场明火被彻底扑灭，此次突发火灾险情被成功处置。经报警人初步反馈，本次火灾疑似由床头充电宝起火引发，进而引燃周边床垫、家具等可燃物，最终酿成火情。
此次“隔空救援”与现场实战救援高效联动，充分彰显了东莞消防接警调度的专业性与高效性，也印证了火场科学避险的重要意义。
消防温馨提示：高层及居民住宅火灾中，浓烟是造成人员伤亡的首要元凶，其蔓延速度远超人群逃生速度。火场遇险切忌慌乱盲从、盲目开窗开门逃窜，极易引发烟气倒灌、火势骤扩，加剧危险程度。市民遭遇火情需灵活处置、科学自救：若火势微弱、楼道通道无浓烟，可弯腰低姿、捂住口鼻快速有序撤离至安全区域；若火势较大、楼道浓烟密布、逃生通道受阻，切勿冒险突围，应立即关闭房门、封堵缝隙、隔绝烟火，固守室内安全区域等待救援，最大程度保障自身生命安全。
凤凰网广东发自东莞
来源：东莞消防