案例详情
陈女士网购商品后，突然接到自称“电商平台客服”电话，称商品存在质量问题需双倍赔偿，并发送“理赔链接”。陈女士点击链接后，按提示填写银行卡信息并开启屏幕共享。随后，对方以“验证流水”为由诱导其通过网贷平台借款并转账至“安全账户”。陈女士在转账过程中察觉异常，及时挂断电话并报警，避免损失。
案件分析：
“冒充客服退款”是高频电诈类型。不法分子通过非法渠道获取购物信息，精准报出订单号、商品名称以获取信任。核心套路是诱导受害者点击钓鱼链接、开启屏幕共享或下载会议软件，从而窃取验证码、操控手机转账。
广发银行东莞分行提醒广大客户：
正规商家退款一律通过网购平台原路返回，绝不会要求客户进行借贷、转账或屏幕共享；遇到提及“理赔退款”“订单异常”的电话，务必通过电商平台官方客服核实。
来源：广发银行东莞分行
编辑：秦文君